Din verkstad är din viktigaste marknadsföringskanal & det får kunderna att komma tillbaka
I en tid där marknadsföring ofta handlar om algoritmer, Google Ads och kampanjbudgetar, glömmer vi ibland det mest kraftfulla verktyget för att skapa långsiktig tillväxt: kundens faktiska upplevelse. Och i bilbranschen sker den främst i verkstaden.
”- För kunden börjar och slutar relationen inte med ett klick, den börjar i kundmottagningen, i samtalet med servicerådgivaren, i förtroendet för teknikerna och i hur de blir bemötta när något gått fel.”
Jörgen Hallén
Det är här ditt varumärke testas på riktigt. Och det är här kundlojalitet skapas eller förloras.
Verkstaden som nav för kundrelationen
Verkstaden är inte bara en plats där bilen lagas eller servas. Det är en av få återkommande kontaktpunkter mellan kund och företag efter bilköpet. Medan försäljningsavdelningen kanske träffar kunden vart femte år, träffar verkstaden dem varje år och ibland flera gånger per år.
En positiv verkstadsupplevelse påverkar:
- Chansen att kunden väljer samma märke igen
- Rekommendationer till vänner och familj
- Tålamodet vid framtida problem eller reklamationer
- Intäkterna från eftermarknaden
Omvänt: En missnöjd kund i verkstaden kommer sällan tillbaka för att köpa nästa bil, oavsett hur bra erbjudandet är.
Så bygger du en verkstadsupplevelse som gör skillnad
För att kunden ska vilja komma tillbaka krävs mer än att jobbet är “korrekt utfört”. Det handlar om helhetsintrycket dvs från bokning till utlämning.
Här är tre områden som gör skillnad:
1. Bemötandet är det lilla som känns stort
Kunden behöver inte bli överraskad, de behöver trygghet.
Att bli hälsad på med namn, få en kort förklaring av vad som ska göras och att bli uppringd när något ändras, det är enkla saker som gör stor skillnad.
Ett professionellt, mänskligt och förtroendefullt bemötande slår alla lojalitetsprogram.
2. Tydlighet är det som bygger ett förtroende
En vanlig källa till irritation är brist på tydlighet. Oklara priser, för lång väntetid, uteblivna uppdateringar.
Genom att vara proaktiv i kommunikationen, sätta rätt förväntningar och följa upp i tid, stärker du varumärket i varje interaktion.
Tydlighet i varje steg minskar missförstånd och ökar förtroendet.
3. Uppföljning
En kontakt efter avslutat verkstadsbesök visar att du bryr dig dvs du visar kunden att du brinner för att hjälpa kunden och det som du gör handlar inte bara om att tjäna pengar.
Ett kort samtal eller ett personligt mejl kan göra att kunden känner sig sedd och värdefull.
De företag som följer upp med kunden (och lyssnar på deras upplevelse) får ofta kunden tillbaka.
Intern kultur = extern upplevelse
Det går inte att bygga en stark kundresa utan en lika stark medarbetarresa. En stressad, osäker eller otydlig arbetsmiljö märks direkt ut mot kund.
Det betyder att ledarskapet i verkstaden, kommunikationen i teamet och tydligheten i roller och mål påverkar hur kunden upplever varumärket.
Vill du skapa en lojal kundbas? Börja med att skapa en stark och trygg intern kultur.
Kundens nästa bilaffär börjar i verkstaden
Din marknadsföring börjar inte i annonserna, den börjar i verkstadsporten. Det är där du har chansen att bevisa varför kunden ska välja dig igen. Och det är där relationen verkligen byggs.
”- Verkstaden är inte bara en servicepunkt. Den är ditt starkaste verktyg för att skapa återköp, ambassadörer och lönsamhet.”
Jörgen Hallén
Så nästa gång du funderar på hur du ska få fler kunder att komma tillbaka, titta inte bara på kampanjerna. Titta på vad som händer i verkstaden.
Tack för ordet!
Vill du utveckla kundupplevelsen i din verkstad?
Jag har över 35 års erfarenhet inom bilbranschen och hjälper företag att förbättra sin servicemarknad, stärka ledarskapet och öka kundlojaliteten, med fokus på både människor och mätbara resultat.
Kontakta mig:
hallen@hks.services
+46 703 373 535