Är det ens möjligt att bygga en lärande organisation i bilbranschen?
Dagens inlägg vill jag rikta till dig som är platschef, servicemarknadschef, verkstadschef eller på annat sätt ansvarar för människor och resultat.
Låt mig börja med en fråga.
När lärde sig din personal något nytt senast?
Jag menar inte en fabriksutbildning eller en kurs som generalagenten skickade ut dem på. Jag menar något som faktiskt förändrade deras sätt att arbeta.
Det här är en fråga jag ofta funderar över när jag besöker olika företag. Många säger att de satsar på utbildning, men när vi börjar prata visar det sig ofta att utbildning betyder att någon varit borta två dagar på kurs, kommit tillbaka och sedan fortsätter verksamheten precis som tidigare. Då har vi inte skapat en lärande organisation. Vi har bara genomfört en utbildning och det är en stor skillnad!
Kunskap blir inte värdefull förrän den används
Jag har arbetat med utbildning under många år. Jag har utbildat allt från tekniker och servicerådgivare till chefer och ledningsgrupper och en sak har blivit väldigt tydlig för mig, den dyraste utbildningen är inte den som kostar mest. Utan det är den dyraste utbildningen som aldrig används. Hur många gånger har vi inte skickat iväg en medarbetare på kurs för att sedan komma tillbaka till exakt samma vardag?
Ingen frågar vad personen lärde sig, ingen följer upp, ingen förändrar arbetssättet och efter några veckor är allt som vanligt igen.
En lärande organisation börjar inte i utbildningslokalen
Den börjar hos ledaren. Som chef behöver du skapa en kultur där det är naturligt att lära sig något nytt en kultur där det är naturligt att lära sig något nytt. Där det är okej att ställa frågor och är det inte är fel att säga:
”- Det här kan jag inte.”
Tvärtom! Det är där utvecklingen börjar. Tyvärr upplever jag att många i vår bransch fortfarande tror att man ska kunna allt. Att be om hjälp uppfattas ibland som en svaghet. Jag tycker precis tvärtom! Den som vågar fråga visar att den vill bli bättre.
Små förbättringar varje vecka slår stora projekt varje år
Många företag väntar på ”den stora förändringen” dvs ett nytt affärssystem eller en ny organisation, kanske en ny chef som skapar en ny strategi. Men de företag som lyckas bäst arbetar annorlunda, de förbättrar något varje vecka, kanske hittar man ett smartare sätt att boka verkstadstider eller förbättrar man kommunikationen mellan reservdelar och verkstad. Varje liten förbättring äkan upplevas liten men alla små förbättringar blir tillslut enorma över tid.
Kunskap ska delas och inte ägas
En annan sak jag ofta ser är att kunskap blir personlig.
”- Fråga Anders, han kan det där.” eller ”- Lisa vet hur man gör.”
Det fungerar…
…ända tills Anders eller Lisa blir sjuka, byter jobb eller går i pension. Då försvinner också en del av företagets samlade kunskap eftersom lärande organisation bygger istället på att kunskap delas dvs att medarbetarna lär av varandra och att erfarenheter dokumenteras. Viktigt är också att framgångarna firas och att misstag blir lärdomar istället för skuldbeläggning.
Ledarens viktigaste uppgift
Jag tror inte att en chef ska ha flest svar, istället tror jag att en chef ska ställa flest frågor. Frågor som:
”- Hur skulle vi kunna göra det här bättre?”
”- Vad lärde vi oss av det här?”
”- Vad tycker ni fungerar mindre bra?”
När människor får vara med och tänka börjar de också ta ansvar och när människor tar ansvar börjar de utvecklas. Det är då den verkliga kompetensutvecklingen sker och inte bara på kursgården.
Samtidigt är det viktigt med utbildning och kurser. Många företagare ser utbildning som en kostnad. Jag ser den som en investering, men precis som alla investeringar måste den förvaltas, annars får du ingen avkastning.
Den dag dina medarbetare slutar utvecklas, börjar företaget sakta men säkert att stanna upp och i dagens bilbransch har vi inte råd att stå still eftersom tekniken, kunder och marknaden förändras. Därför måste även vi göra det.
Avslutningsvis
Att bygga en lärande organisation handlar egentligen inte om bara utbildningar. Det handlar om att skapa en kultur där människor är nyfikna och där det är tillåtet att tänka nytt samt erfarenheter delas och där utveckling blir en naturlig del av arbetsdagen.
För vet du vad? Jag har aldrig träffat ett företag som blivit bättre av att göra precis som man alltid gjort. Istället har jag träffat många företag som blivit framgångsrika därför att de aldrig slutade lära sig.
Tack för ordet!
Behöver du stöd i ditt ledarskap eller din organisation?
Jag har själv varit där du är.
Jag vet hur det känns när man jobbar hårt men ändå inte får ut rätt resultat.
Jag finns i din ringhörna och hjälper dig att utveckla både verksamhet och människor.
Kontakta mig via:
hallen@hks.services
+46 703 373 535