Den riktar sig till mellanchefer, teamledare och marknadsansvariga inom Service dvs det som är med praktiska insikter för bilbranschens vardag.
Feedback i vardagen är det mest underskattade verktyget i din verkstad
I många verkstäder är vardagen fylld av snabba beslut, fulla scheman och ett ständigt fokus på att leverera till kunden. Mitt i det tempot glöms något enkelt (men avgörande) ofta bort: Feedback!
Inte det formella utvecklingssamtalet. Inte årliga medarbetarundersökningar.
Utan den kontinuerliga, vardagliga feedbacken dvs den som formar kulturen, stärker ansvarstagandet och lyfter både människor och resultat.
Varför är feedback så underskattat?
Feedback upplevs av många som något känsligt, nästan laddat. Vissa drar sig för att ge den av rädsla att skapa konflikt. Andra känner sig obekväma att ta emot den, särskilt om den kommer plötsligt eller i en stressig situation.
Men när feedback uteblir skapas osäkerhet:
Gör jag ett bra jobb? Varför säger ingen något dvs varken positivt eller negativt? Bryr sig någon om vad jag gör? Det kan lätt uppstå en massa frågor.
I längden leder det till frustration, låg motivation och i värsta fall personalomsättning. Det påverkar både stämningen i teamet och kundupplevelsen.
Så fungerar feedback som verktyg dvs i praktiken
Feedback behöver inte vara formell. Faktum är att den bästa feedbacken ofta är:
- Snabb – ges direkt efter händelsen
- Konkret – fokuserad på beteende eller prestation
- Ärlig men respektfull – rak utan att bli hård
Exempel:
”- Jag såg hur du tog hand om den stressade kunden tidigare dvs lugnt och professionellt. Snyggt jobbat!”
”- Det blev lite missförstånd i planeringen i morse. Ska vi kika på hur vi kan undvika det nästa gång?”
När feedback ges regelbundet blir den en naturlig del av kulturen, inte ett undantag.
Från kontroll till kommunikation
För många chefer i bilbranschen ligger fokus på att styra och följa upp. Att kontrollera effektivitet, tider och nyckeltal. Men ett ledarskap som enbart styr blir sällan hållbart.
Feedback är vägen från kontroll till kommunikation och utveckling.
Det skapar:
- Tydlighet – alla vet vad som förväntas
- Trygghet – det är okej att göra fel och växa
- Delaktighet – medarbetaren känner sig sedd och värderad
Det är inte en quick fix, men det är en kraftfull förändring över tid.
Så kommer du igång, utan att göra det till ett projekt
- Börja smått
Du behöver inte införa nya rutiner eller system. Börja med att ge en konkret positiv feedback per dag till en medarbetare. - Fråga om feedback själv
Visa vägen genom att säga:
”- Hur tycker du att jag hanterade mötet idag?”
Det bygger öppenhet åt båda håll. - Ge feedback även vid misstag (men med rätt ton)
Fokusera på förbättring, inte skuld.
”- Det blev fel, men det viktiga är hur vi tar lärdom. Vad tror du vi kan göra annorlunda nästa gång?” - Gör det till en vana i gruppen
Uppmuntra kollegor att ge varandra feedback dvs inte bara chefen. Det bygger teamkänsla och ansvar.
Slutsats
När du som ledare använder feedback som ett naturligt verktyg i vardagen, bygger du förtroende, prestation och kultur samtidigt.
Det krävs inga mallar, kurser eller nya system. Bara modet att se, säga och stötta, varje dag.
I en värld där kunderna ställer högre krav än någonsin, börjar allt med människorna bakom ratten, lyften och skärmen. Och de växer med feedback.
Tack för ordet!
Vill du utveckla din roll som ledare i vardagen?
Jag har över 35 års erfarenhet i bilbranschen och hjälper företag att skapa starka, tydliga och hållbara ledarroller i servicemarknadens verklighet. Genom träning, coaching och analys hjälper jag dig och ditt team att växa tillsammans.
Kontakta mig via: www.hks.services/kontakt
hallen@hks.services
+46 703 373 535