När servicemarknaden tappar fart

När servicemarknaden tappar fart och så känner du igen varningssignalerna i tid

Servicemarknaden är motorn i många bilföretags lönsamhet, som jag har skrivit om tidigare ”Så skapar du lönsamhet i servicemarknaden”. Den står ofta för en majoritet av vinsten, även om den utgör en mindre del av den totala omsättningen. Men när den börjar tappa fart sker det sällan över en natt, istället kommer tecknen smygande.

För den som är uppmärksam går det att agera innan problemen blir akuta.
I denna artikel lyfter vi några vanliga varningssignaler, samt konkreta tips på hur du kan vända trenden i tid.

Varningssignal 1: Minskad beläggningsgrad

Ett sjunkande bokningsläge är ofta det första tecknet på att något inte stämmer. Men det är inte alltid orsaken är uppenbar. Det kan handla om att:

  • Kunder inte bokar om service efter första köpet
  • Påminnelser uteblir
  • Kundbemötandet brister
  • För lång väntetid eller dålig tillgänglighet

Vad du kan göra:

  • Se över bokningsrutiner och påminnelsesystem
  • Ring tillbaka gamla kunder och fråga varför de inte återkom
  • Be om ärlig feedback från de som nyligen varit på service

Varningssignal 2: Fler interna konflikter i verkstad eller kundmottagning

När stressen ökar och rutinerna inte längre räcker till, uppstår lätt slitningar i teamet.
Vanliga symtom:

  • Låg energi i arbetslaget
  • Ökad irritation i kundmötet
  • Ökat antal missförstånd eller reklamationer

Vad du kan göra:

  • Genomför en workshop eller kort teamcoaching
  • För en-till-en-samtal med nyckelpersoner
  • Identifiera flaskhalsar. Det kan vara processer, inte människor, som är problemet

Varningssignal 3: Kundnöjdheten sjunker, men ingen ”klagar högt”

Kundnöjdhet mäts ofta via enkäter eller NKI (Nöjd Kund Index). Men det du verkligen behöver lyssna efter är det som inte sägs. När kunder slutar ge feedback, slutar boka eller blir passivt missnöjda, då har du ett större problem.

Vad du kan göra:

  • Gör stickprov: ring upp några kunder efter verkstadsbesök
  • Be frontpersonalen att dokumentera återkommande kommentarer
  • Titta på hur många som inte bokar ny tid efter senaste besöket

Varningssignal 4: Nyckeltalen ger inga svar eller missförstås

Många verksamheter mäter fel saker eller tolkar siffrorna utan kontext.
Exempelvis kan en hög faktureringsgrad dölja låg effektivitet, eller ett lågt återbesök, bero på dålig dialog vid leverans.

Vad du kan göra:

  • Säkerställ att alla i teamet förstår nyckeltalen och vad de säger
  • Gå igenom nyckeltal tillsammans i grupp och gör dem levande
  • Tolkning + åtgärd = effekt. En siffra i sig förändrar ingenting.

Så vänder du trenden, innan det blir kris

När du ser tidiga tecken på att något börjar fallera, agera snabbt men metodiskt:
1. Gör en mini-genomlysning: prata med personalen, titta på bokningsläge och nyckeltal
2. Prioritera max tre fokusområden att förbättra
3. Involvera teamet: lösningar fungerar bäst när de ägs av gruppen
4. Följ upp ofta och coacha längs vägen

Sammanfattning

Att servicemarknaden tappar fart är inte ovanligt, men det behöver inte betyda kris.
Genom att vara lyhörd för de små signalerna, och agera tidigt, kan du både rädda lönsamheten och stärka arbetsmiljön på samma gång.

Det handlar inte om att släcka bränder, utan om att tända nya lampor innan det blir mörkt.

Behöver du hjälp att identifiera flaskhalsarna i din verksamhet?

Jag har över 35 års erfarenhet från bilbranschen, både som återförsäljare, utbildare och affärsutvecklare. Genom konkreta genomlysningar, coachning on-site och verksamhetsutveckling hjälper jag företag att återfå kontrollen över sin servicemarknad och skapa en hållbar tillväxt.

Boka ett första samtal via www.hks.services

Eller mejla direkt på hallen@hks.services
Telefon: +46 703 373 535

Tack för ordet!